1. Rückgabebedingungen
Kunden des Geschäfts können gekaufte Produkte innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgeben.
Eine Rückgabe wird in folgenden Fällen akzeptiert:
- das erhaltene Produkt entspricht nicht der Bestellung;
- das Produkt weist bei Lieferung festgestellte Mängel oder Schäden auf;
- der Kunde entscheidet sich innerhalb der vorgesehenen Frist für eine Rückgabe, sofern der Artikel unbeschädigt, unbenutzt, nicht montiert und vollständig mit Originalverpackung sowie Zubehör zurückgesendet wird.
2. Kein direkter Umtausch
- Das Geschäft bietet keinen direkten Umtauschservice an.Diese Vorgehensweise ermöglicht eine klare und nachvollziehbare Abwicklung jeder Transaktion.
Um einen anderen Artikel zu erhalten, kann der Kunde das erhaltene Produkt zurücksenden und nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung über die Website aufgeben.
3. Stornierung der Bestellung
Der Kunde kann eine Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Wurde die Bestellung bereits versendet oder sind mehr als 24 Stunden vergangen, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Der Kunde kann jedoch die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe gemäß den geltenden Bedingungen einleiten.
4. Antragsverfahren
Zur Beantragung einer Rückgabe oder Rückerstattung muss der Kunde den Kundenservice per E-Mail kontaktieren.
Die Anfrage muss folgende Angaben enthalten:
die Bestellnummer;
den Grund der Anfrage;
Fotos des Produkts im Falle von Mängeln oder Schäden.
Das Rücksendeetikett ist bereits im Paket enthalten und kann vom Kunden direkt verwendet werden.
5. Rückversand
Die Rücksendeadresse wird in der vom Kundenservice bereitgestellten Dokumentation angegeben.
Der Kunde muss das im Paket enthaltene Rücksendeetikett gut sichtbar am Paket anbringen.
Im Falle eines defekten oder beschädigten Produkts übernimmt das Geschäft die Kosten für den Rückversand.
Bei freiwilligen Rücksendungen trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
Die Produkte müssen vollständig, ordnungsgemäß verpackt und ohne Gebrauchsspuren oder Montage zurückgesendet werden.
6. Bearbeitungszeit
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet.
Der Kunde erhält nach Abschluss eine entsprechende Bestätigung.
7. Rückerstattungsmethode
- Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
- Die tatsächliche Dauer der Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter oder Kreditinstitut ab.
8. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kann der Kundenservice kontaktiert werden:
E-Mail: elitecare@oakupshop.com
Telefon: +81 (801) 302 43 07
Adresse: SAKURADAI 1-24-18 FARE EKODA 203, NERIMA-KU, 176-0002 TOKYO, JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:10–15:10 Uhr (gesetzliche Feiertage ausgenommen)
Liefergebiet: Deutschland
Wir legen großen Wert auf einen klaren, zuverlässigen und den geltenden Vorschriften entsprechenden Rückgabeprozess im Onlinehandel.
