Bestellstornierungsrichtlinie

1. Stornierungsbedingungen

Gemäß den geltenden Vorschriften für den elektronischen Handel in Deutschland ermöglicht das Geschäft den Kunden die Stornierung von Bestellungen unter folgenden Bedingungen:

• Der Kunde kann eine Stornierung innerhalb von maximal 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
• Sobald die Bestellung versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Zahlungsbestätigung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.In diesem Fall kann der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe gemäß dem Rückgabeprozess des Shops beantragen

2. Antragsverfahren

Die Anfrage muss folgende Informationen enthalten:
die Bestellnummer der zu stornierenden Bestellung;
einen Zahlungsnachweis, wie zum Beispiel eine Bestätigung der Zahlung, zur Unterstützung der Überprüfung.

3. Bearbeitung der Anfrage und Rückerstattung

Nach Eingang der Stornierungsanfrage erfolgt eine Überprüfung der angegebenen Informationen.

Wenn die Bestellung für eine Stornierung geeignet ist, erhält der Kunde eine entsprechende Bestätigung.

Die Rückerstattung wird innerhalb von 2–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet.
Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die für die Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter oder Bankinstitut variieren.

4. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zur Stornierung von Bestellungen oder zur Rückerstattung kann der Kundenservice kontaktiert werden:

E-Mail: elitecare@oakupshop.com
Telefon: +81 (801) 302 43 07
Adresse: SAKURADAI 1-24-18 FARE EKODA 203, NERIMA-KU, 176-0002 TOKYO, JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:10–15:10 Uhr (gesetzliche Feiertage ausgenommen)
Liefergebiet: Deutschland

Wir legen großen Wert auf eine transparente, nachvollziehbare und zuverlässige Bearbeitung aller Anfragen und bieten in jeder Phase des Bestellprozesses entsprechende Unterstützung.